GESTIÓN DE RECLAMACIONES

ATRIAFINANCIAL (COMOROS) LTD

1.GENERAL

ATRIAFINANCIAL (COMOROS) LTD (en adelante «la Empresa» o «nosotros») mantiene procedimientos eficaces y transparentes para la gestión razonable y rápida de las preocupaciones y/o consultas y/o problemas y/o reclamaciones recibidas de clientes minoristas o profesionales y mantiene un registro de cada queja o preocupación y de las medidas adoptadas para su resolución.

RESPONSABLE DE RECLAMACIONES. La Empresa ha nombrado a un Responsable de Reclamaciones para garantizar eficazmente la gestión adecuada de cualquier reclamación de los Clientes. Esto permitirá a la Empresa resolver y aplicar medidas obligatorias para evitar cualquier problema recurrente.

2.DEFINICIONES

Reclamante: cualquier persona, física o jurídica, que pueda presentar una reclamación a la Empresa y que ya haya presentado una reclamación.

Reclamación: declaración de insatisfacción dirigida a la Empresa por un reclamante en relación con la prestación de servicios de inversión.

3.PROCEDIMIENTO

El Responsable de Reclamaciones se encargará de garantizar la correcta gestión de las reclamaciones de los Clientes, salvo cuando la reclamación sea tratada por el Equipo de Atención al Cliente.

1.El Cliente podrá registrar una reclamación rellenando el formulario de reclamación, utilizando opcion: Correo electrónico [email protected]

2.Al presentar una reclamación, el Cliente deberá incluir la siguiente información

a. número de cuenta de trading

b. nombre y apellidos

c. Una descripción del problema y el número de transacción afectada (si procede)

d. La fecha y hora en que el Cliente se encontró con los problemas objeto de la reclamación

e. información de contacto principal en relación con esta reclamación

3.Una vez recibida la reclamación, la Empresa registrará inmediatamente la reclamación en el registro interno de la Empresa, asignándole un número de referencia único.

4.Se enviará al Cliente un acuse de recibo por escrito junto con el número de referencia único de la reclamación del Cliente en un plazo de 5 (cinco) días laborales. El número de referencia único de la reclamación del Cliente se utilizará para cualquier contacto futuro con la Empresa.

5.La Empresa hará todo lo posible para investigar la reclamación del Cliente y proporcionarle el resultado de nuestra investigación en un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en que el Cliente haya presentado su reclamación a la Empresa. Durante el proceso de investigación mantendrá al Cliente informado de la gestión de la reclamación. La Empresa dispondrá de (3) intentos para resolver el asunto de la reclamación con el Cliente.

La respuesta final por escrito al Cliente se enviará a través de un correo electrónico que, o bien:

(a) Acepta la reclamación y, en su caso, ofrece reparación o medidas correctivas; o bien

(b) Ofrece reparación o medidas correctivas sin aceptar la reclamación; o bien

(d) Explica por qué no es posible dar una respuesta definitiva e indica cuándo esperamos poder hacerlo.

Si el Cliente acepta nuestra decisión, deberá comunicárnoslo, pero si no lo hace en un plazo de ocho semanas, el caso se considerará cerrado.

4.ARCHIVO DE RECLAMACIONES

La Empresa mantendrá todas las reclamaciones durante un periodo mínimo de siete años tras la ejecución de la reclamación y/o la finalización de la relación comercial con el Cliente. El departamento responsable será el Departamento de Cumplimiento.

5.FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
Tenga en cuenta que el formulario de reclamación que figura a continuación es meramente indicativo y no exhaustivo. La Empresa podrá solicitarle más información y/o aclaraciones y/o pruebas en relación con su reclamación.

INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Fecha de la reclamación (DD/MM/AAAA):	.
Nombre del cliente:	.
Nº de cuenta del cliente:	.
Dirección de correo electrónico:	.
Número de teléfono:	.
DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN
.
¿Su reclamación implica pérdidas económicas?	Sí □ Por favor, indique el importe estimado de la pérdida:	No □
¿Cómo cree que podría resolverse esta reclamación?
. . . .	.
Para uso interno
Número de reclamación:
Fecha de recepción:

Por favor, adjunte a este formulario una captura de pantalla de su Terminal de Operaciones si considera que puede apoyar su solicitud de reclamación.

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