سياسة التعامل مع الشكاوى
أتريافينانشيال (كوموروس) المحدودة
تحافظ شركة ATRIAFINANCIAL (COMOROS) LTD (“الشركة” أو “نحن“) على إجراءات فعالة وشفافة للتعامل بشكل معقول وسريع مع المخاوف و/أو الاستفسارات و/أو القضايا و/أو الشكاوى التي تتلقاها من العملاء الأفراد أو المحترفين وتحتفظ بسجل لكل شكوى أو مخاوف والإجراءات المتخذة لحلها.
ضابط الشكاوى: عيّنت الشركة ضابط شكاوى لضمان التعامل الفعال مع أية شكاوى من العملاء. وذلك للسماح للشركة بحل وتطبيق الإجراءات الإلزامية لتجنب أي قضايا متكررة.
الشاكي: أي شخص، عادي أو قانوني، مؤهل لتقديم شكوى للشركة و اي شخص قدم شكوى.
الشكوى: بيان عدم الرضا موجه إلى الشركة من قبل شاكي يتعلق بتقديم خدمات الاستثمار.
يكون ضابط الشكاوى مسؤولًا عن ضمان التعامل السليم مع شكاوى العملاء، إلا في حالات يجب التعامل مع الشكاوى من قبل فريق دعم العملاء.
سيتم إرسال الرد الكتابي النهائي إلى العميل عبر بريد إلكتروني يتضمن إما:
في حال وافق العميل على القرار، عليه إبلاغنا بذلك، في حال لم يقم بذلك خلال ثمانية أسابيع يستم اعتبار القضية مغلقة
يجب على الشركة الإحتفاظ بجميع الشكاوى لمدة لا تقل عن سبع سنوات ، بعد تقديم الشكوى و/أو انهاء العلاقة التجارية مع العميل. قسم الشكاوى سيكون مسؤول عن الالتزام.
يُرجى العلم ان نموذج الشكاو ادناه هو للإشارة فقطـ وليس شاملًا. قد تطلب الشركة معلومات إضافية و/او توضيحات و/او ادلة بخصوص شكواك.
|
تفاصيل العميل
|
|||
|
تاريخ الشكوى (DD/MM/YYYY) |
|
||
|
اسم العميل |
|
||
|
رقم حساب العميل |
|
||
|
البريد الالكتروني |
|
||
|
رقم الهاتف |
|
||
|
وصف الشكوى |
|||
|
|
|||
|
هل تتضمن الشكوى خسارة مالية |
|
||
|
كيف بإعتقادك يمكن جل هذه الشكوى |
|||
|
|
|||
|
لإستعمال داخلي فقط
|
|||
|
رقم الشكوى |
|||
|
تاريخ استلام الشكوى
|
|||
يرجى إرفاق هذا النموذج بلقطة شاشة لنظام التداول الخاص بك إذا كنت تعتقد أنها قد تدعم طلب المطالبة الخاص بك بشكل أفض