{"id":372,"date":"2024-04-29T09:32:14","date_gmt":"2024-04-29T09:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/legal.evest.com\/?p=372"},"modified":"2026-01-09T08:26:46","modified_gmt":"2026-01-09T08:26:46","slug":"complaint-policy-co-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legal.evest.com\/index.php\/es\/2024\/04\/29\/complaint-policy-co-es\/","title":{"rendered":"complaint-policy"},"content":{"rendered":"

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GESTI\u00d3N DE RECLAMACIONES<\/h1>\n

ATRIAFINANCIAL (COMOROS) LTD<\/h4>\n

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1.<\/span>GENERAL<\/span><\/strong><\/div>\n

ATRIAFINANCIAL (COMOROS) LTD<\/span><\/strong> (en adelante “la Empresa” o “nosotros”) mantiene procedimientos eficaces y transparentes para la gesti\u00f3n razonable y r\u00e1pida de las preocupaciones y\/o consultas y\/o problemas y\/o reclamaciones recibidas de clientes minoristas o profesionales y mantiene un registro de cada queja o preocupaci\u00f3n y de las medidas adoptadas para su resoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

RESPONSABLE DE RECLAMACIONES.<\/span><\/strong> La Empresa ha nombrado a un Responsable de Reclamaciones para garantizar eficazmente la gesti\u00f3n adecuada de cualquier reclamaci\u00f3n de los Clientes. Esto permitir\u00e1 a la Empresa resolver y aplicar medidas obligatorias para evitar cualquier problema recurrente.<\/span><\/p>\n

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2.<\/span>DEFINICIONES<\/span><\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Reclamante:<\/em><\/span> cualquier persona, f\u00edsica o jur\u00eddica, que pueda presentar una reclamaci\u00f3n a la Empresa y que ya haya presentado una reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Reclamaci\u00f3n:<\/em><\/span> declaraci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n dirigida a la Empresa por un reclamante en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n de servicios de inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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3.<\/span>PROCEDIMIENTO<\/span><\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

El Responsable de Reclamaciones se encargar\u00e1 de garantizar la correcta gesti\u00f3n de las reclamaciones de los Clientes, salvo cuando la reclamaci\u00f3n sea tratada por el Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/span><\/p>\n

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1.<\/span>El Cliente podr\u00e1 registrar una reclamaci\u00f3n rellenando el formulario de reclamaci\u00f3n, utilizando opcion: Correo electr\u00f3nico <\/em><\/span>complaints@evest.com<\/em><\/span><\/a>\u00a0<\/em><\/span><\/div>\n

.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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2.<\/span>Al presentar una reclamaci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 incluir la siguiente informaci\u00f3n<\/span><\/div>\n

a. n\u00famero de cuenta de trading<\/span><\/p>\n

b. nombre y apellidos<\/span><\/p>\n

c. Una descripci\u00f3n del problema y el n\u00famero de transacci\u00f3n afectada (si procede)<\/span><\/p>\n

d. La fecha y hora en que el Cliente se encontr\u00f3 con los problemas objeto de la reclamaci\u00f3n<\/span><\/p>\n

e. informaci\u00f3n de contacto principal en relaci\u00f3n con esta reclamaci\u00f3n<\/span><\/p>\n

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3.<\/span>Una vez recibida la reclamaci\u00f3n, la Empresa registrar\u00e1 inmediatamente la reclamaci\u00f3n en el registro interno de la Empresa, asign\u00e1ndole un n\u00famero de referencia \u00fanico.<\/em><\/span><\/div>\n

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4.<\/span>Se enviar\u00e1 al Cliente un acuse de recibo por escrito junto con el n\u00famero de referencia \u00fanico de la reclamaci\u00f3n del Cliente en un plazo de 5 (cinco) d\u00edas laborales. El n\u00famero de referencia \u00fanico de la reclamaci\u00f3n del Cliente se utilizar\u00e1 para cualquier contacto futuro con la Empresa.<\/span><\/div>\n

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5.<\/span>La Empresa har\u00e1 todo lo posible para investigar la reclamaci\u00f3n del Cliente y proporcionarle el resultado de nuestra investigaci\u00f3n en un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en que el Cliente haya presentado su reclamaci\u00f3n a la Empresa. Durante el proceso de investigaci\u00f3n mantendr\u00e1 al Cliente informado de la gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. La Empresa dispondr\u00e1 de (3) intentos para resolver el asunto de la reclamaci\u00f3n con el Cliente.<\/span><\/div>\n

.<\/span><\/span><\/p>\n

La respuesta final por escrito al Cliente se enviar\u00e1 a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico que, o bien:<\/span><\/p>\n

(a) Acepta la reclamaci\u00f3n y, en su caso, ofrece reparaci\u00f3n o medidas correctivas; o bien <\/span><\/p>\n

(b) Ofrece reparaci\u00f3n o medidas correctivas sin aceptar la reclamaci\u00f3n; o bien<\/span><\/p>\n

(c) Rechaza la reclamaci\u00f3n y expone sus motivos; o bien<\/span><\/p>\n

(d) Explica por qu\u00e9 no es posible dar una respuesta definitiva e indica cu\u00e1ndo esperamos poder hacerlo.<\/span><\/p>\n

Si el Cliente acepta nuestra decisi\u00f3n, deber\u00e1 comunic\u00e1rnoslo, pero si no lo hace en un plazo de ocho semanas, el caso se considerar\u00e1 cerrado.<\/em><\/span><\/p>\n

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4.<\/span>ARCHIVO DE RECLAMACIONES<\/span><\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

La Empresa mantendr\u00e1 todas las reclamaciones durante un periodo m\u00ednimo de siete a\u00f1os tras la ejecuci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n y\/o la finalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n comercial con el Cliente. El departamento responsable ser\u00e1 el Departamento de Cumplimiento.<\/span><\/p>\n

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5.<\/span>FORMULARIO DE RECLAMACI\u00d3N
\n<\/span><\/strong> Tenga en cuenta que el formulario de reclamaci\u00f3n que figura a continuaci\u00f3n es meramente indicativo y no exhaustivo. La Empresa podr\u00e1 solicitarle m\u00e1s informaci\u00f3n y\/o aclaraciones y\/o pruebas en relaci\u00f3n con su reclamaci\u00f3n.<\/em><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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INFORMACI\u00d3N DEL CLIENTE<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Fecha de la reclamaci\u00f3n (DD\/MM\/AAAA): <\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Nombre del cliente:<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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N\u00ba de cuenta del cliente:<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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N\u00famero de tel\u00e9fono:<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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DESCRIPCI\u00d3N DE LA RECLAMACI\u00d3N<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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.<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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\u00bfSu reclamaci\u00f3n implica p\u00e9rdidas econ\u00f3micas?<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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S\u00ed \u25a1 <\/span><\/p>\n

Por favor, indique el importe estimado de la p\u00e9rdida:<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

No \u25a1<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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\u00bfC\u00f3mo cree que podr\u00eda resolverse esta reclamaci\u00f3n?<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Para uso interno<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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N\u00famero de reclamaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Fecha de recepci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Por favor, adjunte a este formulario una captura de pantalla de su Terminal de Operaciones si considera que puede apoyar su solicitud de reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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