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.<\/span><\/span><\/p>\n ATRIAFINANCIAL LTD (en lo sucesivo, “la Empresa” o “nosotros”) mantiene procedimientos eficaces y transparentes para la tramitaci\u00f3n razonable y r\u00e1pida de las preocupaciones y\/o consultas y\/o problemas y\/o reclamaciones recibidas de clientes minoristas o profesionales y mantiene un registro de cada reclamaci\u00f3n o preocupaci\u00f3n y de las medidas adoptadas para su resoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n El objetivo de la Empresa es ofrecer siempre un alto nivel de servicio a todos sus clientes y garantizar que la Empresa tramita las reclamaciones de forma justa, eficiente y eficaz. La empresa es consciente de que, de vez en cuando, las cosas pueden ir mal o puede haber malentendidos, pero se compromete a tratar las preocupaciones y las reclamaciones de forma positiva y comprensiva, de acuerdo con los procedimientos de tramitaci\u00f3n de reclamaciones y los requisitos legislativos. El prop\u00f3sito de esta Pol\u00edtica de Gesti\u00f3n de Reclamaciones (la “Pol\u00edtica”) es establecer los procedimientos a seguir y las acciones apropiadas a tomar por Atriafinancial Ltd (en adelante la “Empresa”) en los casos en que se reciba una reclamaci\u00f3n o queja de cualquiera de los Clientes de la Empresa.<\/span><\/p>\n Los procedimientos de gesti\u00f3n de reclamaciones para la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones recibidas por la Empresa, tal y como se describen en la presente Pol\u00edtica, se establecen de conformidad con el art\u00edculo 7A de la Ley de concesi\u00f3n de licencias a intermediarios financieros [CAP 70] de la Comisi\u00f3n de Servicios Financieros de Vanuatu (VFSC) y las Notas orientativas de la VFSC sobre la tramitaci\u00f3n de reclamaciones contra un concesionario de intermediarios financieros, con el objetivo de establecer, aplicar y mantener procedimientos eficaces y transparentes para la tramitaci\u00f3n y resoluci\u00f3n razonables y r\u00e1pidas de las reclamaciones o quejas recibidas por la Empresa en relaci\u00f3n con sus actividades autorizadas.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n Responsable de Reclamaciones:<\/span> La Empresa ha designado a un Responsable de Cumplimiento para garantizar eficazmente la correcta gesti\u00f3n de cualquier reclamaci\u00f3n de los Clientes. Esto permitir\u00e1 a la empresa resolver y aplicar medidas obligatorias para evitar cualquier problema recurrente.<\/span><\/p>\n Reclamante:<\/span> cualquier persona, f\u00edsica o jur\u00eddica, que re\u00fana los requisitos para presentar una reclamaci\u00f3n a la Empresa y que ya haya presentado una reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Reclamaci\u00f3n:<\/span> declaraci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n dirigida a la Sociedad por un reclamante en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n de servicios de inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n