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<\/a>Nosotros, <\/span>ATRIAFINANCIAL SA (PTY) LTD<\/span><\/strong> (en adelante, la ” Empresa “), hemos adoptado este Procedimiento de Reclamaciones con el fin de garantizar un proceso justo y r\u00e1pido para la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones que puedan surgir de nuestra relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n La tramitaci\u00f3n de reclamaciones se ofrece a todos nuestros clientes en caso de que consideren que alguna representaci\u00f3n de la Empresa ha contravenido o incumplido nuestro Acuerdo con el Cliente, nuestros servicios de atenci\u00f3n al cliente o cualquier directriz de comercio justo bajo la que operemos. Por tanto, estas normas de tramitaci\u00f3n de reclamaciones, la Empresa tratar\u00e1 cualquier expresi\u00f3n de insatisfacci\u00f3n en relaci\u00f3n con cualquier actividad de servicios financieros prestados o retenidos por la Empresa en que usted sufra o pueda sufrir<\/span><\/p>\n (i) un perjuicio o da\u00f1o econ\u00f3mico<\/span><\/p>\n (ii) o en que cualquier representante de la Empresa le haya prestado intencionadamente o por negligencia un servicio financiero que le haya causado o pueda causarle un perjuicio o da\u00f1o;<\/span><\/p>\n (iii) o cuando considere que ha sido tratado injustamente y\/o mal.<\/span><\/p>\n La Empresa considera importante y esencial prestar la debida atenci\u00f3n a todas y cada una de las reclamaciones presentadas por un cliente, independientemente del objeto de la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n 1. Presentaci\u00f3n de reclamaciones<\/span><\/strong><\/p>\n Puede presentar su reclamaci\u00f3n por escrito y dirigirla al <\/span>Responsable de Reclamaciones<\/span><\/strong> de la Empresa, que est\u00e1 autorizado a tramitar e investigar las reclamaciones que puedan presentarle nuestros Clientes.<\/span><\/p>\n Le animamos a que utilice el <\/span>Formulario de Reclamaciones<\/span><\/strong> adjunto y lo presente de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n Enviando el Formulario de Reclamaciones por v\u00eda electr\u00f3nica a la siguiente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: <\/span>complaints.sa@evest.com<\/span><\/a>, junto con una copia de cualquier documentaci\u00f3n adicional que pudiera ser relevante para la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Los clientes pueden presentar reclamaciones a la Empresa de forma gratis.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n Acusaremos recibo de su reclamaci\u00f3n en un plazo de cinco (5) d\u00edas laborables a partir de la recepci\u00f3n de la misma y le facilitaremos el n\u00famero de referencia \u00fanico de su reclamaci\u00f3n. El <\/span>n\u00famero de referencia \u00fanico<\/span> deber\u00e1 utilizarse en todos sus futuros contactos con la Empresa y con la Oficina del Defensor de los Proveedores de Servicios Financieros de Sud\u00e1frica en relaci\u00f3n con la reclamaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n El Responsable de Reclamaciones de la Empresa es responsable de la formulaci\u00f3n, adopci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de las reclamaciones internas. Todas las reclamaciones ser\u00e1n tramitadas por una persona debidamente cualificada.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n 3.1. Una vez que acusemos recibo de su reclamaci\u00f3n por escrito, la estudiaremos detenidamente, investigaremos las circunstancias que rodean su reclamaci\u00f3n e intentaremos resolverla sin demoras indebidas.<\/span><\/p>\n (i) Haremos todo lo posible por investigar su reclamaci\u00f3n y comunicarle el resultado de nuestra investigaci\u00f3n en un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en que nos haya presentado su reclamaci\u00f3n. Durante el proceso de investigaci\u00f3n le mantendremos informado del proceso de tramitaci\u00f3n de su reclamaci\u00f3n. Uno de nuestros funcionarios podr\u00e1 ponerse directamente en contacto con usted (incluida la comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono) para obtener m\u00e1s aclaraciones e informaci\u00f3n en relaci\u00f3n con su reclamaci\u00f3n. Necesitaremos su plena cooperaci\u00f3n para agilizar la investigaci\u00f3n y la posible resoluci\u00f3n de su reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n (ii) En caso de que su reclamaci\u00f3n requiera m\u00e1s investigaci\u00f3n y no podamos resolverla en el plazo de dos (2) meses, le enviaremos una respuesta de retenci\u00f3n por escrito u otro soporte duradero. Cuando se env\u00ede una respuesta de espera, se indicar\u00e1n las causas del retraso y cu\u00e1ndo es probable que concluya la investigaci\u00f3n de la Empresa. En cualquier caso, le comunicaremos el resultado de nuestra investigaci\u00f3n a m\u00e1s tardar tres (3) meses despu\u00e9s de la fecha de presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. Si desea tomar medidas alternativas, puede Proceder y ponerse en contacto con nuestro Responsable de Cumplimiento Externo. (v\u00e9ase la cl\u00e1usula 3.2)<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n Todas las conversaciones telef\u00f3nicas entre el Cliente y la Empresa ser\u00e1n grabadas y conservadas por la Empresa y las grabaciones ser\u00e1n propiedad exclusiva de la Empresa. El Cliente acepta dichas grabaciones como prueba concluyente de la conformidad.<\/span><\/p>\n Los documentos enviados por fax, correo o correo electr\u00f3nico recibidos por la Empresa podr\u00e1n ser escaneados electr\u00f3nicamente y la reproducci\u00f3n de la versi\u00f3n escaneada constituir\u00e1 una prueba concluyente del cumplimiento.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n La Empresa conservar\u00e1 los registros, documentos y datos personales del Cliente, as\u00ed como los documentos de apertura de cuenta, comunicaciones y cualquier otro elemento que guarde relaci\u00f3n con el Cliente, durante al menos seis a\u00f1os a partir de la presentaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n 3.2. Si no est\u00e1 satisfecho con el resultado, debe presentar una reclamaci\u00f3n por escrito a nuestro responsable de cumplimiento externo Oracle Compliance, el Sr. Leonardo d’Onofrio. Puede ponerse en contacto con \u00e9l en <\/span>leonardo@oraclecompliance.com<\/span><\/a> o en el 011 100 2551.<\/span><\/p>\n La reclamaci\u00f3n debe contener toda la informaci\u00f3n pertinente relativa al caso y todos los anexos a la misma.<\/span><\/p>\n Si sigue insatisfecho con el resultado del Cumplimiento Externo, puede dirigirse al Ombudsman de proveedores de servicios financieros de Sud\u00e1frica o a los tribunales competentes.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n En caso de que la decisi\u00f3n final de nuestra Pr\u00e1ctica de Cumplimiento externa no satisfaga plenamente sus demandas, que le explicar\u00e1 la posici\u00f3n de la Empresa sobre la queja y establecer\u00e1 sus opciones, para mantener su queja a la Oficina del Defensor de los Proveedores de Servicios Financieros de Sud\u00e1frica o los Tribunales pertinentes.<\/span><\/p>\n .<\/span><\/span><\/p>\n Datos de contacto de la Oficina del Defensor de los Proveedores de Servicios Financieros de Sud\u00e1frica:<\/span><\/p>\n \u2003\u2003<\/span><\/strong><\/p>\n PO Box 74571<\/span><\/p>\n Lynwood Ridge<\/span><\/p>\n 0040<\/span><\/p>\n Tel\u00e9fono: (012) 762 5000<\/span><\/p>\n Fax: (012) 348 3447<\/span><\/p>\n Correo electr\u00f3nico: <\/span>info@faisombud.co.za<\/span><\/a><\/p>\n