سياسة التعامل مع الشكاوى

أتريا فاينانشال المحدودة

.

تُحافظ شركة أتريا فاينانشال المحدودة (المُشار اليها هنا باسم “الشركة” او “نحن“) على اجراءات فعّالة وشفافة في التعامل الفوري والمعقول مع اي مخاوف/تساؤلات/قضايا/شكاوى  واردة من اي عميل سواء بالتجزئة او عميل محترف وتحتفظ الشركة بتسجيل لكل شكوى او قلق والتدابير المتخذة لحلها. 

تسعى الشركة دائمًا الى توفير مستوى عالٍ من الخدمة لكل زبائنها والتاكد من ان الشركة تتعامل مع الشكاوى بكفاءة ودقة وبشكل عادل. تقدر الشركة انه من وقتٍ لآخر قد تسوء الامور اوقد يحدث  سوء تفاهم . ومع ذلك تلتزم الشركة بالتعامل مع المخاوف والشكاوى بشكل إيجابي وداعم بما يتماشى مع إجراءات معالجة الشكاوى والمتطلبات التشريعية.

.

الهدف من سياسة ومعالجة الشكاوى (السياسة) هو تحديد الاجراءات التي يجب اتباعها والاجراءات المناسبة التي يجب اتخاذها من قبل أتريا فاينانشال المحدودة(المشار اليها باسم الشركة )  في حال تلقي اي شكوى او تظلم من احد عملاء الشركة .

اجراءات التعامل وادارة الشكاوى التي تتلقاها الشركة ، كما هي موضحة  في قسم 7A من لجنة الخدمات المالية في فانواتو(VFSC،( من قانون تراخيص التجار الماليين (CAP 70) وتوجيهات VFSC فيما يتعلق بالشكوى ضد اي موظف بالشركة، لتنفيذ والحفاظ على الاجراءات الفعّالة والشفافة لحل سريع ومعقول لكل الشكاوى والتظلمات التي تتلقاها الشركة في كل ما يتعلق بنشاطها المرخص.

الهدف من هذا الاجراءات التي تنص عليها سياسة الشركة هو تقديم رد متسق  وعالي الجودة وخاضع للمساءلة لكل شكوى رسمية، بغض النظر عن الموضوع.

.

المشتكي: أي شخص طبيعي أو اعتباري مؤهل لتقديم شكوى إلى الشركة والذي سبق له أن قدم شكوى.

الشكوى: إفادة بعدم الرضا موجهة إلى الشركة من قبل المشتكي فيما يتعلق بتقديم خدمات الاستثمار.

يكون مسؤول الشكاوى مسؤولاً عن ضمان التعامل السليم مع شكاوى العملاء، باستثناء الحالات التي يتم فيها التعامل مع الشكوى من قبل فريق دعم العملاء.

البريد الإلكتروني: [email protected]  

.

.

تحتفظ الشركة بجميع الشكاوى لمدة لا تقل عن سبع سنوات بعد تنفيذ الشكوى و / أو إنهاء علاقة العمل مع العميل. يجب أن تكون الإدارات المسؤولة هي إدارة الامتثال وإدارة دعم العملاء.

..

.

.

..

يرجى إرفاق هذا النموذج بلقطة شاشة لمحطة التداول الخاصة بك إذا كنت تشعر أنها ستدعم طلب مطالبتك بشكل أكبر.

.

.